Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Dojo TCG attache une importance particulière à la qualité et à la sécurité de chaque envoi. Chaque produit est préparé avec soin, photographié avant emballage, et expédié sous protection adaptée.

1. Zones de livraison

Dojo TCG livre actuellement dans les destinations suivantes :

France métropolitaine (Corse incluse)
Union européenne : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal.

Les départements et territoires d'outre-mer, les autres États membres de l'Union européenne non listés ci-dessus, ainsi que les pays hors Union européenne, ne sont pas desservis à ce jour.

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement, du lundi au vendredi (hors jours fériés et périodes de fermeture annoncées sur le site).

Vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi dès que votre colis est remis au transporteur.

3. Délais d'acheminement

Les délais ci-dessous sont indicatifs, à compter de la date d'expédition :

Zone	Délai estimé
France métropolitaine	1 à 2 jours ouvrés
Union européenne (zones desservies)	3 à 5 jours ouvrés

Ces délais ne tiennent pas compte des éventuels retards imputables au transporteur, aux services postaux locaux, à des situations exceptionnelles (grèves, intempéries, périodes de pic d'activité), ou à des cas de force majeure.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction :

du poids et des dimensions du colis ;
de la destination ;
du mode de livraison choisi (point relais, domicile, envoi suivi, envoi assuré).

Le montant exact des frais est affiché avant la validation finale du paiement.

5. Transporteurs et modes de livraison

Selon votre destination et le mode de livraison choisi, votre colis pourra être pris en charge par :

Colissimo (La Poste) — livraison à domicile en France métropolitaine, avec suivi
Mondial Relay — livraison en point relais en France et dans les pays européens desservis
Tout autre transporteur partenaire mentionné lors de la commande

Pour les commandes de valeur élevée (notamment les slabs gradés), nous privilégions systématiquement un envoi suivi et assuré, avec exigence de signature à la livraison.

6. Emballage et protection

Chaque produit est emballé avec soin et adapté à sa nature :

Cartes à l'unité : penny sleeve + toploader ou semi-rigide, scellés par une étiquette anti-effraction personnalisée Dojo TCG (dispositif « void »). Cette étiquette garantit l'authenticité et l'intégrité de la carte ; sa rupture après livraison entraîne l'exclusion du droit de rétractation (voir Politique de retour).
Slabs gradés : protection renforcée, calage anti-choc, boîte rigide ou semi-rigide adaptée
Produits scellés : emballage carton renforcé, calage de protection

Pour des raisons de traçabilité et de protection contre la fraude, chaque envoi est photographié et/ou filmé avant fermeture du colis. Cette documentation interne est conservée et peut être produite en cas de litige.

7. Suivi du colis

Dès l'expédition, vous recevez par email un lien de suivi vous permettant de connaître à tout moment la position de votre colis. Pour les commandes passées en tant que Client enregistré, le suivi est également accessible depuis l'espace « Mes commandes ».

8. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'a pas été livré au-delà des délais indicatifs ci-dessus, contactez-nous par email à contact@dojotcg.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, qui peut prendre de 7 à 21 jours selon le transporteur et la destination.

À l'issue de l'enquête :

Si le colis est retrouvé : livraison reprise normalement.
Si le colis est déclaré perdu : remboursement intégral ou réexpédition d'un produit équivalent (selon disponibilité du stock).

9. Adresse de livraison erronée

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant un retour du colis à l'expéditeur, les frais d'une nouvelle expédition seront à la charge du Client.