Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur dojotcg.com et obtenir un remboursement. Elle s'applique en complément de nos Conditions Générales de Vente.

1. Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

2. Produits exclus du droit de rétractation

2.1 Cartes à l'unité avec scellé personnalisé

Les cartes vendues à l'unité font l'objet d'un emballage protecteur scellé par étiquette anti-effraction personnalisée Dojo TCG (dispositif « void »). Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, ces cartes sont exclues du droit de rétractation dès lors que le scellé d'origine a été ouvert, décollé ou détérioré après livraison.

Le Client peut examiner la carte au travers de son emballage transparent sans rompre le scellé. Dans ce cas, le droit de rétractation de 14 jours reste pleinement applicable.

Ce dispositif a une double fonction : garantir l'authenticité de la carte (impossibilité de substitution entre la livraison et un éventuel retour) et préserver son état de conservation (aucune manipulation hors de la protection d'origine).

2.2 Produits scellés d'origine ouverts

Les boosters et autres produits scellés dont l'emballage d'origine a été ouvert sont également exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation.

2.3 Slabs gradés

Les cartes gradées (slabs) sont exclues du droit de rétractation, en application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation, qui exclut les biens nettement personnalisés.

Chaque slab gradé est un produit unique du fait :

  • de la note d'état attribuée à la carte par la société de grading, propre à cet exemplaire ;
  • du numéro de certification unique apposé sur le boîtier scellé ;
  • de la combinaison unique grader / carte / note / numéro qui le rend non interchangeable.

Cette exclusion est mentionnée explicitement sur chaque fiche produit de slab et lors du récapitulatif de commande, avant validation du paiement.

3. Comment exercer votre droit de rétractation

Étape 1 — Nous informer

Adressez-nous votre demande par email à contact@dojotcg.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant :

  • votre numéro de commande ;
  • le ou les produits concernés ;
  • votre décision claire de vous rétracter.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous (non obligatoire) :

« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commande n° : [numéro de commande]
— Commandée le : [date]
— Reçue le : [date de réception]
— Nom du Client : [nom et prénom]
— Adresse du Client : [adresse postale]

Date : [date] »

Étape 2 — Retourner le produit

Vous disposez de 14 jours à compter de votre notification pour nous retourner le produit :

  • dans son emballage d'origine, complet (notices, accessoires, certificats éventuels) ;
  • dans un état permettant sa remise en vente ;
  • par un mode d'envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit (les pertes ou dommages survenant lors du retour restent à votre charge si le produit n'a pas été correctement assuré).

L'adresse de retour vous sera communiquée par email après votre notification de rétractation.

Étape 3 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec suivi et assurance.

4. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation, ou à compter de la réception du produit retourné si celle-ci est postérieure.

Le remboursement est effectué :

  • par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
  • du prix du produit retourné ainsi que des frais de livraison initiaux (au tarif standard, hors options de livraison premium choisies par le Client).

5. Produits endommagés à la réception

Si vous recevez un produit endommagé en transport, vous devez :

  1. Émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur, ou refuser le colis si l'emballage est manifestement compromis.
  2. Nous signaler le sinistre par email à contact@dojotcg.com sous 48 heures, en joignant :
    • plusieurs photographies du colis extérieur (avant ouverture) ;
    • photographies de l'intérieur et du produit ;
    • description détaillée du dommage.

À défaut de réserves auprès du transporteur ou de signalement sous 48 heures, votre recours sera privé d'effet.

Si le sinistre est validé, nous procéderons selon le cas à : un remboursement intégral, un envoi de remplacement (sous réserve de stock disponible), ou un avoir.

6. Produits non conformes

Si vous estimez qu'un produit reçu n'est pas conforme à sa description, contactez-nous sous 14 jours à compter de la réception, par email à contact@dojotcg.com, accompagné de photographies du produit et d'une description précise de la non-conformité constatée.

Après examen, nous proposerons une solution amiable : remboursement, remplacement, ou geste commercial selon le cas.

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie relative aux vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour mettre en œuvre ces garanties, écrivez-nous à contact@dojotcg.com.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, écrivez-nous à contact@dojotcg.com. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.